Retours et échanges
Pour les modifications, vous avez jusqu'à 14 jours à compter de la réception du produit pour l'envoyer à Oliva Bags and Shoes, en suivant les étapes du formulaire de retour et d'échange.
Les options d'échange que nous offrons sont les suivantes :
• Modifications pour des produits de même valeur : la modification est effectuée et aucun frais ou retour supplémentaire n'est généré.
• Modifications pour produits de moindre valeur : un remboursement d'argent sera effectué en votre faveur pour la différence entre le nouveau produit (de moindre valeur) et le produit initialement acheté (de plus grande valeur). Cette valeur sera créditée sur la carte utilisée lors de la transaction d'origine ou, le cas échéant, sur PayPal. Vous devez tenir compte du fait qu'il faut 2 à 3 jours ouvrables pour que le déboursement soit reflété sur la carte.
• Modifications pour les produits de valeur supérieure : le produit doit être retourné et une nouvelle commande générée.
Retour
Pour vous rétracter de votre achat et demander un remboursement partiel ou total de l'argent, vous avez jusqu'à 15 jours pour retourner le produit. Utilisez le formulaire de contact en indiquant le sujet "retours et remboursements" à côté du numéro de commande.
Ou contactez-nous :
Par téléphone : 936058055
Par Whatsapp : 633632880
Par email : olivabagsandshoes@gmail.com ou par le même formulaire de contact sur le web.
Important : Il est impératif que le produit à retourner ou à échanger soit en parfait état et dans son emballage d'origine.
Garantie des biens de consommation
En tant que client, vous êtes considéré comme un consommateur conformément au décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
En conséquence, vous disposez d'un droit de rétractation qui consiste dans le fait que vous pouvez résilier le contrat conclu sans avoir à justifier votre décision pendant les quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception du bien acquis ou de la conclusion du contrat s'il s'agit d'une prestation de services.
Vous devez exprimer votre intention de vous rétracter dans le délai indiqué et procéder au retour du produit en vous remboursant le prix payé.
Si vous rencontrez des problèmes avec les produits ou services achetés sur ce site Web, vous pouvez déposer une réclamation via la plateforme de résolution des litiges de l'Union européenne ici.
Oliva Bags and Shoes se réserve le droit de refuser d'accepter la réclamation soumise via la plateforme.
Nullité et inefficacité des clauses
Si une clause incluse dans ces Conditions est déclarée totalement ou partiellement, nulle ou inefficace, cette nullité ou inefficacité n'affectera que ladite disposition, subsistant les présentes Conditions Générales dans tout le reste, en prenant cette disposition comme non incluse.
Droit applicable et juridiction compétente
Ces conditions sont régies conformément à la loi espagnole. Oliva Bags and Shoes et l'utilisateur acceptent de soumettre les litiges pouvant survenir en relation avec la passation de marchés de produits ou de services soumis aux présentes conditions générales, aux cours et tribunaux espagnols.
Service Clients
Vos commentaires et suggestions seront bien reçus. Vous pouvez nous envoyer ces commentaires et suggestions, ainsi que toute question, plainte ou réclamation, via les canaux de contact suivants :
• info@olivabagsandshoes.com
• 936058055 ou 633632880
Du lundi au vendredi
de 9h30 à 13h30 et de 17h00 à 20h30
Passeig Francesc Macia,33,08191 Rubi, Barcelone
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